Warga mau petugas puskesmas bersikap ramah hadapi pasien

oleh -10 x dilihat
Wabup Pangkep, Syahban Sammana berbincang dengan peserta lokakarya

BeritaPangkep – Petugas kesehatan diharapkan bersikap lebih ramah dalam memberikan pelayanan kepada warga. Pelayanan yang ramah dan santun dari para petugas dapat membuat pasien lebih nyaman dan membantu pemulihan mereka dari sakit.

Hal ini terungkap didua puskesmas yang dijadikan pilot projet layanan Umpan Balik. Layanan umpan balik ini membuka ruang warga untuk menilai, memberi masukan serta kritik terhadap pelayanan puskesmas. Dua puskesmas itu antara lain, Puskesmas Minasatene dan Bowong Cindea.

Kepala Puskesmas Bowong Cindea, Syamliah Syam menagatakan dalam pelaksanaan layanan Umpan Balik di wilayahnya antuasme warga sangat terlihat. Dalam sehari, pihaknya bisa menerima sedikitnya lima masukan dari warga.

“Masukannnya rata-rata terkait pelayanan, termasuk warga meminta petugas kami untuk lebih ramah dan banyak senyum kalau lagi melayani pasien yang datang,” kata Syalmiah disela-sela Lokakarya Analisa dan Refleksi Umpan Balik Layanan Kesehatan di gedung Aisyiyah Pangkep, kamis 8 Maret 2018.

Untuk memudahkan layanan umpan balik ini, pihak puskesmas menyediakan gadget berupa tablet agar warga bisa lebih nyaman menuliskan masukan maupun keluhan.

Sementara itu Kepala Puskesmas Minasatene, Hendriyani Syam mengakui layanan Umpan Balik ini membantu pihak puskesmas untuk mengevaluasi pelayanan. Berbagai masukan dari layanan ini, ucap Hendriyani, dijadikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan.

“Dalam sua minggu ada 284 responden yang masukan dari warga. Sama di bowong, di Minasatene juga warga meminta agar pelayanan ditingkatkan dans petugas lebih ramah. Masukan-masukan dari warga ini kita jadikan bahan evaluasi agar kedepan lebih baik,” ujarnya.