Tugu Insurance Raih Penghargaan Berkat Layanan Unggul

Jakarta, PANGKEP NEWS – Memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan menjadi prioritas utama bagi semua industri di Indonesia, termasuk sektor asuransi. Ini dikarenakan pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan pelayanan yang sekadar baik, tetapi juga pengalaman yang mengesankan.

Oleh karena itu, membangun kepercayaan pelanggan menjadi tantangan signifikan bagi perusahaan asuransi. Menyikapi tantangan ini, Tugu Insurance secara serius memperhatikan proses pelayanan kepada pelanggannya.

Dalam memberikan layanannya, Tugu Insurance memprioritaskan tiga elemen utama: Trust, Easy, dan Friendly, yang diyakini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu moment of truth yang penting bagi pelanggan adalah saat berinteraksi dengan Contact Center Tugu Insurance, yang dikenal dengan nama Call TIA (Tugu Insurance Assistance).

Melalui Call TIA, pelanggan dapat memperoleh informasi tentang produk asuransi, membeli polis, melaporkan klaim, bahkan meminta bantuan saat kendaraan mengalami kerusakan. Call TIA beroperasi setiap hari selama 24 jam, dan bisa diakses melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, telepon, dan email. Rata-rata, ada sekitar 1.500 kontak yang menghubungi Call TIA setiap bulan melalui berbagai jalur komunikasi yang disediakan Tugu Insurance.

Berkat layanan prima tersebut, Tugu Insurance berhasil meraih dua penghargaan sekaligus dalam acara “The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025” yang digelar beberapa waktu lalu.

Dalam acara ini, Call TIA mendapatkan penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk kategori Asuransi Mobil dan memperoleh predikat “EXCEPTIONAL”. Selain itu, Tugu Insurance juga dianugerahi penghargaan CXtraordinary Tech Award 2025 untuk kategori Keamanan dan Kepatuhan.

Tahun 2025 menandai kali kelima berturut-turut Tugu Insurance memenangkan penghargaan CCSEA. Penghargaan ini merupakan hasil dari pemantauan kinerja contact center selama setahun penuh yang dilakukan bersama Carre CX, lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience.

Pemantauan tahunan ini melibatkan lebih dari 400 pusat kontak dari berbagai industri di Indonesia. Kinerja pusat kontak dinilai berdasarkan tiga aspek utama: Access (Aksesibilitas), System & Procedure (Sistem & Prosedur), serta People (Sumber Daya Manusia). Dengan metode penilaian yang begitu mendalam, pencapaian Tugu Insurance sebagai salah satu pemenang dalam penghargaan ini merupakan prestasi besar.

Dalam kesempatan tersebut, Ery Widiatmoko, Direktur Pemasaran Asuransi, menyampaikan kebanggaannya atas pencapaian ini. Ini menjadi bukti nyata bahwa layanan Tugu Insurance mampu bersaing di industri asuransi nasional dengan standar layanan yang tinggi. Tugu Insurance yakin dapat memberikan nilai lebih bagi pelanggan dengan terus meningkatkan strategi layanan.

“Kami berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya kepada Tugu Insurance. Perusahaan akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan agar dapat memenuhi bahkan melampaui harapan pelanggan. Ke depan, Tugu Insurance akan menambahkan fitur-fitur layanan lain yang tentunya bermanfaat bagi pelanggan,” ujar Ery dalam pernyataan tertulisnya pada Sabtu (14/6/2025).