Jakarta –
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia mengungkapkan bahwa sebagian besar pengaduan konsumen yang diterima berkaitan dengan layanan e-Commerce.
Selama periode 2022-2025, tercatat ada 20.942 pengaduan, dimana sebanyak 19.428 aduan atau sekitar 92,70% berhubungan dengan e-commerce.
Menanggapi tingginya jumlah keluhan konsumen terkait e-Commerce, Arshi Adini, Direktur Eksekutif Asosiasi E-Commerce Indonesia (iDEA), menyatakan bahwa data mengenai ketidakpuasan pelanggan ini menjadi fokus iDEA untuk meningkatkan kualitas layanan dan transaksi di platform digital.
Sebagian besar keluhan konsumen berkisar pada ketidaksesuaian barang yang diterima. Oleh karena itu, iDEA juga menggalakkan kesadaran konsumen untuk lebih berhati-hati dan waspada saat bertransaksi di e-Commerce.
Bagaimana tanggapan iDEA terhadap jumlah pengaduan konsumen e-Commerce yang tinggi ini? Simak pembicaraan Shinta Zahara dengan Arshi Adini, Direktur Eksekutif Asosiasi E-Commerce Indonesia (iDEA), dalam program Profit di PANGKEP NEWS (Jum’at, 25/04/2025).
About the Author
