XLSMART Resmi Diluncurkan, Ini Janji kepada Pelanggan

Jakarta, PANGKEP NEWS – Pada tahun 2025, Indonesia menambah daftar operator seluler menjadi tiga dengan hadirnya XLSMART, hasil penggabungan dari XL Axiata dan Smartfren.

Prioritas utama XLSMART adalah pelanggan. Perusahaan yang baru saja memulai hari legalnya pada 16 April 2025 kemarin ini berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna.

“Prioritas utama manajemen adalah memastikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat melalui integrasi jaringan,” ujar CEO XLSMART, Rajeev Sethi dalam konferensi pers, Kamis (17/4/2025).

Rajeev juga menegaskan bahwa tidak akan ada perubahan atau gangguan pada layanan. Pengalaman pengguna akan ditingkatkan melalui digitalisasi dan personalisasi.

“Memastikan bahwa XLSMART tetap terjangkau, jadi tidak terlalu mahal,” tambahnya.

Sinergi Dua Operator Besar

“Akhirnya, memastikan bahwa dengan adanya sinergi antara dua operator besar ini, kami dapat memberikan dampak yang lebih signifikan,” imbuhnya.

Total pelanggan setelah penggabungan mencapai 94,5 juta. XLSMART juga tetap mempertahankan tiga merek yang dimiliki sebelum penggabungan, yaitu XL, Axis, dan Smartfren. Metode pembayaran baik pascabayar maupun prabayar juga akan dipertahankan. Setiap merek tersebut akan memiliki segmen pelanggan dan kebutuhan yang berbeda.

“Dan membuat proposisi nilai berdasarkan hal itu. Jadi itulah strategi yang akan kami terapkan,” jelas Director & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses.

David mengungkapkan bahwa layanan bagi pelanggan akan tetap berjalan tanpa gangguan. Salah satu perbedaan adalah peningkatan dalam pengalaman pelanggan.

“Jadi bagi pelanggan, semuanya tetap akan berjalan. Dengan satu perbedaan besar yaitu pengalaman pelanggan mereka akan menjadi lebih baik setelah merger,” jelasnya.